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ebook: Como Melhorar a Satisfação do Cliente

Descubra estratégias práticas para fidelização e crescimento contínuo do seu negócio!

🚀 Está com dificuldade para reter clientes após a compra?

🤝 Quer transformar clientes em promotores da sua marca?

Neste conteúdo exclusivo, você vai aprender:

1 - Táticas comprovadas para aumentar a satisfação do cliente no pós-venda.

2 - Como criar uma experiência de relacionamento contínuo e gerar fidelização.

3 - Ações práticas que impulsionam o crescimento do seu negócio por meio do Relacionamento com o Cliente.

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Customer success em SaaS: como executar?

Onboarding e Treinamento Contínuo:

Como o seu time de customer experience pode implementar programas de onboarding e treinamento contínuo para garantir que os clientes compreendam plenamente as novas funcionalidades e benefícios de cada atualização.

Comunicação Proativa:

Informar os clientes sobre as próximas atualizações através de newsletters, e-mails e notificações no aplicativo. Explicar claramente as mudanças e como elas beneficiam os usuários ajuda a manter todos bem informados e preparados.

Suporte Personalizado:

Oferecer suporte personalizado e dedicado para responder a perguntas e resolver problemas que os clientes possam enfrentar com as novas atualizações. Um canal de comunicação aberto e acessível pode fazer uma grande diferença na satisfação do cliente.

Feedback e Melhorias:

Coletar feedback dos clientes sobre as atualizações e usar essas informações para fazer melhorias contínuas. Mostrar aos clientes que suas opiniões são valorizadas e que suas sugestões são consideradas para futuras atualizações fortalece a confiança e a fidelidade.

Só quem possui experiência sabe orientar

Elaine Mazzon

Transforme sua Empresa com Nossa Expertise em Customer Experience

Com mais de 20 anos de experiência em Relacionamento com Clientes, nossa Mentora e Consultora Estratégica é especialista em Customer Success e Customer Experience. Já mentorou mais de 30 profissionais e ajudou mais de 10 empresas a alcançar excelência no atendimento ao cliente.

Graduada em Processamento de Dados, possui especializações em Desenvolvimento Gerencial e um MBA em Negócios.

Aproveite essa expertise para transformar a experiência dos seus clientes e impulsionar suas vendas.

Catia Wilczak

Especialista em Gestão de Equipes e Suporte ao Cliente

Com mais de 2 anos como Head de Suporte na HRTech Gupy e vasta experiência em Customer Experience na Fintech Juno/Ebanx, Catia é especialista em liderança e atendimento ao cliente. Ela possui uma trajetória sólida em startups como Contabilizei e mais de 9 anos em tecnologia contábil.

Sua expertise abrange treinamento, implantação, qualidade, suporte, ouvidoria e retenção, sempre aplicando os melhores modelos de gestão. Graduada em Ciências Contábeis, Catia possui especialização em Gestão da Qualidade e Produtividade.

Vanessa Freitas

Especialista em Gestão de Processos e Projetos de Atendimento ao Cliente

Com mais de 20 anos de experiência, principalmente em empresas de software, nossa profissional é formada na área de processos e especializada em gestão de projetos, processos e equipes. Seu foco inclui Customer Success, Customer Experience, Qualidade e Professional Service.

Ela se destaca na liderança de equipes de Onboarding e Implantação, desenvolvendo uma visão crítica e expertise para essa etapa crucial da jornada do cliente.

Transforme a experiência de seus clientes com a nossa especialista em processos e liderança de equipes.

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