Avaliação de Maturidade em Sucesso do Cliente

100% Gratuita

As empresas que mais se destacam no mercado tomam decisões baseadas em insights e feedbacks gerando resultados reais.

Para ajudar sua empresa a entender onde está nesse caminho, desenvolvemos o Método CStories:

Uma metodologia exclusiva que permite avaliar a maturidade do seu Sucesso do Cliente.

Através dessa avaliação, você poderá:

👉 Identificar o estágio atual da sua gestão;

👉 Receber orientações para aprimorar suas estratégias;

👉 Gerar ainda mais impacto na experiência do seu cliente e nos seus resultados.

E o melhor: essa avaliação é totalmente gratuita!

Com ela, você terá acesso a um diagnóstico detalhado e sugestões para evoluir a relação com seus clientes.

👉 Preencha o formulário agora e descubra gratuitamente em que estágio de maturidade sua empresa se encontra no Sucesso do Cliente!

Relacionamento com o Cliente em SaaS: como executar?

Onboarding e Treinamento Contínuo:

Como o seu time de customer experience pode implementar programas de onboarding e treinamento contínuo para garantir que os clientes compreendam plenamente as novas funcionalidades e benefícios de cada atualização.

Comunicação Proativa:

Informar os clientes sobre as próximas atualizações através de newsletters, e-mails e notificações no aplicativo. Explicar claramente as mudanças e como elas beneficiam os usuários ajuda a manter todos bem informados e preparados.

Suporte Personalizado:

Oferecer suporte personalizado e dedicado para responder a perguntas e resolver problemas que os clientes possam enfrentar com as novas atualizações. Um canal de comunicação aberto e acessível pode fazer uma grande diferença na satisfação do cliente.

Feedback e Melhorias:

Coletar feedback dos clientes sobre as atualizações e usar essas informações para fazer melhorias contínuas. Mostrar aos clientes que suas opiniões são valorizadas e que suas sugestões são consideradas para futuras atualizações fortalece a confiança e a fidelidade.

Relacionamento com o Cliente em SaaS: como executar?

Onboarding e Treinamento Contínuo:

Como o seu time de customer experience pode implementar programas de onboarding e treinamento contínuo para garantir que os clientes compreendam plenamente as novas funcionalidades e benefícios de cada atualização.

Comunicação Proativa:

Informar os clientes sobre as próximas atualizações através de newsletters, e-mails e notificações no aplicativo. Explicar claramente as mudanças e como elas beneficiam os usuários ajuda a manter todos bem informados e preparados.

Suporte Personalizado:

Oferecer suporte personalizado e dedicado para responder a perguntas e resolver problemas que os clientes possam enfrentar com as novas atualizações. Um canal de comunicação aberto e acessível pode fazer uma grande diferença na satisfação do cliente.

Feedback e Melhorias:

Coletar feedback dos clientes sobre as atualizações e usar essas informações para fazer melhorias contínuas. Mostrar aos clientes que suas opiniões são valorizadas e que suas sugestões são consideradas para futuras atualizações fortalece a confiança e a fidelidade.

Só quem possui experiência sabe orientar

Elaine Mazzon

Especialista em Sucesso do Cliente, CCXP -

Certified Customer Experience Professional pela CXPA.

Mais de 20 anos em áreas de relacionamento com cliente em empresas de tecnologia, marketing e inovação.

Foco em liderança e gestão de relacionamento com o cliente.

Mentora Start Growth e Membro do Conselho Consultivo do Habitat Acelera SENAI PR.

Catia Wilczak

Especialista em gestão de equipes e suporte ao cliente.

Teve passagens pela startup Contabilizei, construção e gestão de experiência do cliente na Fintech Juno/Ebanx, e mais de 2 anos como Head de Suporte na HRTech Gupy. 

Foco em liderança e atendimento ao cliente: treinamento, implantação, qualidade, suporte, ouvidoria e retenção. Especialização em Gestão da Qualidade e Produtividade, cursando MBA de Liderança.

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